Искусство общения:
как управлять клиентскими впечатлениями
как управлять клиентскими впечатлениями
Познакомьтесь с главными инструментами формирования партнерских отношений с клиентом
Ключевая роль сотрудника в сервисном подходе, понимание зон развития по теме тренинга
Типология клиентов, ключевые потребности, ожидания и особенности восприятия информации
Основные инструменты формирования партнерских отношений с клиентом
Краткое описание
«Вас много, а я одна» — фраза, за которой скрывается одна из основных проблем специалистов по работе с клиентами. 93% бизнес-лидеров убеждены, что именно эффективное рассмотрение запросов клиентов имеет решающее значение для успеха организации. Выигрывает компания, ориентированная на потребителя и чутко реагирующая на его потребности и ожидания.
Умение работать с людьми — ключевой навык в сервисе, важно уметь правильно себя настроить и помнить о правилах клиентского обслуживания. На тренинге участники усовершенствуют коммуникативные навыки, необходимые для результативного общения с клиентом.
Умение работать с людьми — ключевой навык в сервисе, важно уметь правильно себя настроить и помнить о правилах клиентского обслуживания. На тренинге участники усовершенствуют коммуникативные навыки, необходимые для результативного общения с клиентом.
-
Офлайн формат –
1 занятие / 8 часов - Онлайн формат –
2 занятия / 4 часа
Какие компетенции развиваются
- Навык построения межличностных отношений
- Ориентация на клиента
Когда обучение полезно
- Сотрудник не уделяет время для установления контакта и общения с клиентами
- Сотрудник плохо понимает причины поведения клиентов в конфликтных ситуациях
- Сотрудник не знает как выстроить конструктивные отношения с клиентом
Какой результат для компании
Участники понимают ключевую роль сотрудника в сервисе. Учитывают особенности восприятия информации со стороны клиента. Владеют инструментами формирования партнерских отношений
Адаптируем наш образовательный сервис или создадим новый с нуля. Теория — под уровень участников, практика — на основе ваших кейсов.
Расскажите нам о ваших задачах и мы подберём оптимальное решение.
Расскажите нам о ваших задачах и мы подберём оптимальное решение.
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня после подачи заявки.
Оставить заявку
Контакты
Москва, Саввинская набережная, 15
Приглашаем в офис ВСК Университета
Телефон
Электронная почта