Дизайн-мышление
или любой каприз за ваши деньги
или любой каприз за ваши деньги
Развивайте нестандартное мышление и применяйте эффективные решения для своей рабочей среды
Определение и исследование пользовательских проблем
Service blueprint — процесс визуализации оказания услуг
Инструменты выбора лучшего решения. Изучение CJM — карты пути клиента
Внедрение системы решения и оценки результатов
Краткое описание
Хотите создавать востребованные и удобные для клиента продукты и сервисы? Узнать, что такое клиентский опыт и как правильно его исследовать? Научиться анализировать путь потребителя и составлять «CustomerJourneyMap»? А работать с гипотезами, проверять их и анализировать результаты? Тогда Вам на этот тренинг!
На этом тренинге участники в деталях разберут метод и процесс разработки продуктов и услуг, направленные на решение имеющихся проблем клиентов. Отработка навыков проводится на реальных кейсах и будет полезна как экспертам, отвечающим за разработку продуктов, так и сотрудникам, отвечающим за оптимизацию процессов для внутренних клиентов.
На этом тренинге участники в деталях разберут метод и процесс разработки продуктов и услуг, направленные на решение имеющихся проблем клиентов. Отработка навыков проводится на реальных кейсах и будет полезна как экспертам, отвечающим за разработку продуктов, так и сотрудникам, отвечающим за оптимизацию процессов для внутренних клиентов.
-
Офлайн формат –
2 дня / 8 часов - Онлайн формат –
4 дня / 3 часа
Какие компетенции развиваются
- Нестандартное мышление
- Клиентоориентированность
- Генерация идей
Когда обучение полезно
У сотрудника с аналитическим складом ума развивается творческое мышление, в котором самые неожиданные идеи ведут к лучшему решению проблемы
Какой результат для компании
- Сотрудники разрабатывают эффективные решения для улучшения своей рабочей среды и условий труда
- Дизайн-мышление помогает привлекать и удерживать высококвалифицированных сотрудников, создавать более инновационные и адаптивные команды
Адаптируем наш образовательный сервис или создадим новый с нуля. Теория — под уровень участников, практика — на основе ваших кейсов.
Расскажите нам о ваших задачах и мы подберём оптимальное решение.
Расскажите нам о ваших задачах и мы подберём оптимальное решение.
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня после подачи заявки.
Оставить заявку
Контакты
Москва, Саввинская набережная, 15
Приглашаем в офис ВСК Университета
Телефон
Электронная почта